Políticas de Compra y Cancelación
Odylic S.A.S. (RNT No. 209436 – Ministerio de Comercio, Industria y Turismo) es una agencia boutique especializada en diseñar viajes personalizados junto con una red de operadores locales en todo el mundo.Por esta razón, las condiciones específicas de reserva, pago y cancelación pueden variar según el país, proveedor o experiencia contratada. A continuación, compartimos nuestras políticas generales, y en cada propuesta recibirás los términos específicos que aplican a tu viaje.
Términos y condiciones
Cada viaje es único, y por tanto, los términos de pago, cambios y cancelación pueden variar según los proveedores involucrados en tu itinerario. Estos términos específicos siempre serán informados claramente en tu propuesta antes de confirmar el viaje.
Reservas y Pagos
Se requerirá un depósito inicial para garantizar la reserva, cuyo monto y vencimiento dependen de cada proveedor. El monto y la fecha límite de este pago dependerán de los proveedores involucrados. El saldo restante debe pagarse antes de la fecha de viaje, en el plazo establecido por cada proveedor (normalmente entre 30 y 60 días antes de la salida). Los pagos pueden realizarse en pesos colombianos (COP), dólares (USD), o euros (EUR) según el acuerdo con el cliente. En algunos casos, el pago puede hacerse directamente al proveedor en destino.
Conversión de Moneda y Envíos Internacionales
Los precios se presentarán en moneda extranjera (USD o EUR), salvo que se acuerde lo contrario. En caso de que el cliente pague en COP y Odylic deba realizar pagos a proveedores en USD o EUR, se aplicará la tasa de cambio real del banco del día de la transacción. Además, se incluirán los costos asociados a transferencias internacionales o comisiones bancarias. Todas las tarifas están sujetas a fluctuaciones cambiarias hasta el momento del pago final.
Modificaciones y Cancelaciones
Una vez confirmado el viaje, los cambios estarán sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales definidos por los proveedores.
Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas individuales de cada proveedor, según lo estipulado en la propuesta. Algunos servicios pueden ser no reembolsables total o parcialmente.
En caso de cancelación por parte del cliente sin una causa de fuerza mayor o por causa justificada (ver apartado siguiente), Odylic retendrá el 20% del valor total del viaje como penalidad no reembolsable, sin importar la fecha de cancelación. Esta retención cubre el tiempo invertido en diseño, coordinación y costos administrativos, así como posibles compromisos adquiridos con operadores y proveedores locales. El valor restante, si lo hubiere y siempre que los proveedores lo permitan, podrá quedar a favor del cliente como bono de viaje, con vigencia y condiciones previamente definidas. En caso de que los montos pagados no sean reembolsables pero puedan ser redimidos posteriormente, se emitirá un bono de viaje a nombre del cliente con vigencia y condiciones previamente definidas.
Servicios Aéreos
En caso de incluir vuelos internacionales o domésticos, estos estarán sujetos a las políticas de cancelación, cambios y reembolsos de las aerolíneas. Odylic no tiene control sobre estas condiciones y actuará como intermediario ante la aerolínea, si es el caso.
Cancelación por Causa Justificada o Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales y debidamente comprobadas, como embarazo, fallecimiento de un familiar de primer grado, cierre oficial de fronteras, desastres naturales, crisis sanitarias o conflictos políticos que imposibiliten la realización del viaje, Odylic hará todo lo posible por gestionar cambios o reembolsos con los proveedores involucrados.
En estos casos:
- Se aplicará una penalidad máxima del 10% del valor total del viaje, correspondiente a costos administrativos y de diseño no reembolsables.
- El valor restante podrá mantenerse a favor del cliente como bono de viaje, sujeto a disponibilidad y a las políticas de los operadores involucrados.
Odylic actuará como mediador ante los proveedores, pero no puede garantizar resultados ni reembolsos automáticos, ya que todo dependerá de las condiciones contractuales de cada servicio reservado.
Documentación y Requisitos Legales
Es responsabilidad del viajero asegurarse de cumplir con los requisitos legales del destino (visas, vacunas, permisos de salida, etc.) No asumimos responsabilidad en caso de negación de visados u otros impedimentos legales.
Equipaje, Objetos Personales y Asistencia
El cliente es responsable por su equipaje, documentos y objetos personales. En caso de pérdida o daño, deberá tramitar el reclamo directamente con la aerolínea o proveedor correspondiente.
Recomendamos encarecidamente que cada viajero contrate una póliza de asistencia integral adecuada a su destino y tipo de viaje. En caso de no adquirir dicho seguro, el viajero asume voluntariamente todos los riesgos y costos derivados de imprevistos médicos, legales, logísticos o personales durante su viaje.
Compromiso Legal y Ético
Odylic cumple con las leyes colombianas vigentes, incluyendo:
- La Ley 300 de 1996 y sus reformas posteriores, conocida como la Ley General de Turismo, que regula el desarrollo, promoción y sostenibilidad del turismo en Colombia, así como los deberes de los prestadores de servicios turísticos.
- La Ley 679 de 2001, contra la explotación sexual de menores.
- Normas de sostenibilidad y turismo responsable.
- Políticas de inclusión y no discriminación.
Promovemos la compra de productos locales y trabajamos con proveedores que comparten nuestros valores de impacto positivo, calidad y ética.
Aceptación de Condiciones
La aceptación de estas condiciones constituye un acuerdo legal vinculante entre el cliente y Odylic S.A.S. y se considerará válida a través de cualquiera de los siguientes medios:
• El pago parcial o total del viaje.
• La aceptación digital de la propuesta enviada.
• La confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de comunicación escrito previamente establecido.
JUNIO 2025
